メールアドレスは何でもいいのですか？
フリーメール（gmail、yahoo、iCloudなど）を推奨しています。キャリアメール（Docomo、au、Softbank等）でも登録できますが、迷惑メールフィルターにより会員登録完了メールなどが届かない場合があります。
・キャリアメールなどの受信設定の状況によっては、会員登録完了メールなどが届かない場合があります。
・迷惑メール設定などをしている場合は、『sender@sapporo.premium-control.jp』からのメールを受信できるように設定してください。
・キャリアメールの受信設定状況や迷惑メール設定につきましては、各携帯会社へお問い合わせください。
登録したメールアドレスに登録完了メールが届きません。
まずは、迷惑メールボックスの確認を行ってください。確認できない場合は、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性があります。
メールアドレスは、アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」をタップし、メールアドレスの右の「編集する」ボタンから変更可能です。
※一度アプリ会員登録をした後にメールアドレスを変更した場合、変更後のメールアドレスには、アプリの会員登録完了メールは届かず、 メールアドレスの変更完了メールのみ届きます。ただし、引き続き商品券の申し込みは行えます。
メールアドレスとパスワードを入力したが、「次へ」ボタンが押せない。
メールアドレス、もしくはパスワードが正しく入力されていない可能性があります。
・メールアドレスが正しく入力されているか（スペースが入っている・＠が大文字になっているなど）ご確認ください。
・予測変換で入力している場合は、手入力で再度お試しください。
・パスワードは、英大文字、英小文字、数字をそれぞれ１つ以上含み、６文字以上で設定ください
利用者登録情報の確認はできますか？
アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」をタップすると、情報が表示されます。
パスワードを忘れてしまいました
アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、パスワード再設定手続きを進めてください。
アプリを退会するにはどうすればよいのですか？
アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」をタップしてください。
なお、退会後アカウントを元に戻すことはできず、商品券の残高も失効します。表示された注意事項をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
登録情報の変更はできますか？
アプリ内でメールアドレスと電話番号の変更が可能です。
アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、登録情報の変更ができます。
変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
機種変更・MNP(携帯電話番号ポータビリティ)などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。
誤ってアプリを削除してしまった
再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。
どのような場合に抽選となりますか？ また、抽選方法は？
購入希望口数が発行口数（150万口）を超えた場合に抽選を実施します（購入希望口数が発行口数を下回った場合には、抽選は行いません）。抽選方法は、申込者全員に一定の購入可能口数を平等に配分した上で、残った口数を抽選で一部の申込者に割り当てます。
＜抽選の例＞
①40万人から購入の申し込みをいただき、購入希望口数が合計200万口分（全員5口希望）となる。
②はじめに、購入の申し込みをされた方全員に3口を割り当てる（合計120万口を割り当て）。
③残る30万口を抽選し、40万人中30万人に割り当てる。
抽選結果はいつ・どうやってわかりますか？
当選口数を記載した当選通知を７月１日（月）までに郵送します。
順次発送しますので、同一世帯の申し込みであっても到着が前後する場合がありますので、ご了承ください。
当選しているか確認できますか？
申し訳ございませんが、当選結果について個別にお答えはできません。当選通知の発送を持ってお知らせいたしますのでご了承ください。
商品券はどこで使えますか？
事前に登録された市内の参加店舗でのみ利用できます。
なお、スマホ商品券はどの参加店舗でもご利用できますが、紙商品券（二次元コード付き）は利用できる店舗が限られています。
参加店舗がどちらの商品券に対応しているかは、参加店舗に掲示されているポスター等でご確認ください。
また、公式ホームページや専用アプリ、購入者専用コールセンター（011-350-7014）でもご確認いただけます。
商品券を利用期間内に使い切れなかった場合はどうなりますか？
利用期限（令和6年12月31日）を過ぎた商品券はご利用できなくなります。必ず利用期間内にご利用ください。
なお、購入された商品券は、いかなる場合も返金はできませんのでご注意ください。
参加店舗で取り扱っているものであれば、すべての商品やサービスで商品券を利用できますか？
参加店舗が取り扱う商品やサービスであっても、一部の商品等で商品券をご利用できない場合があります。 詳しくは専用ホームページをご覧ください。
【ご利用できない商品等（例）】
■国・地方公共団体への支払い（札幌市指定ゴミ袋・大型ごみシール含む）
■金券類・切手・郵便ハガキ・プリペイドカードなど換金性の高いものや電子マネーへのチャージに関わる支払い
■保険料・定期券・宝くじ・たばこ・ギャンブル・コンビニエンスストア等による収納代行・宅配業者による代金引換・地代・家賃・不動産・金融商品などに関わる支払い
機種変更などにより、別のスマートフォンに専用アプリの残高を移行することは可能ですか？
電話番号が変わらない場合、同じ電話番号でログインいただきそのまま利用いただけます。その場合、専用アプリの退会をしないようお気をつけください。一度退会すると全ての残高情報が消え、復元できません。
電話番号が変わる場合、アカウントを退会せずに購入者専用コールセンター（011-350-7014）までお問い合わせください。
商品券は現金や、他の割引券と併用できますか？
各店舗様により異なりますので、店舗様へお問い合わせください。
商品券の残高を確認したいです。
＜スマホ商品券の場合＞
専用アプリ内にて残高が表示されますのでそちらをご確認ください。
＜紙商品券（二次元コード付き）の場合＞
参加店舗で商品券をご利用する際にご確認ください。
また、商品券に印刷された「残高確認用二次元コード」をお手持ちのスマートフォンで読み取るか、購入者専用コールセンター（011-350-7014）でも残高をご確認いただけます。
商品券の利用履歴を確認したいです。
＜スマホ商品券の場合＞
専用アプリ内の「取引履歴」をご確認ください。
＜紙商品券（二次元コード付き）の場合＞
購入者専用コールセンター（011-350-7014）までお問い合わせください。
購入済の紙商品券（二次元コード付き）を紛失したので、再発行をしてほしいです。
購入済商品券の紛失による再発行は出来かねます。
紙商品券（二次元コード付き）を汚損しました。どうすればよいですか。
購入者専用コールセンター（011-350-7014）までお問い合わせください。
なお、商品券に印刷されている二次元コードが汚損していなければそのまま使用できます。